■编者按：5月7日，山东最大的单体楼盘东环国际广场，爆发了一场新老“管家”之争：业委会打算炒掉老物业公司，但是新管家前来接管物业时，却遭到老管家的坚决拒绝，上演双物业上岗怪象。业主委员会也因跟老管家之间的种种分歧彼此激烈指责。经媒体报道后，这一纷争被大众、政府和同业广泛关注。     
   业主炒物业，东环国际发生的不是第一件，也绝对不是最后一件。为什么那么多的物业公司被炒，他们到底怎么了，业主又在要求什么？对东环国际更换物业争端，我们不打算追究其间谁对谁错，而是想通过一组报道，去关注物业管理这一行业的现状，关注它们和业主的利益如何协调。因为，越来越多的人，无论是居家还是上班，都将面对物业公司和物管人员。

    今天，本报推出这组报道的第一篇，敬请读者关注。

    请来新管家，但赶不走老管家。山东单体最大的商住楼——东环国际广场的业主遇到了一个难题。

    从5月7日到5月13日，业主委员会和老物业公司山东尧圣物业、新聘管家北京华特物业公司都经历了整整7天的煎熬。这7天，新管家寸步难进，只能在大厦外象征性地值勤，业主委员会和尧圣物业通过媒体和大厦公告栏互相指责、自我辩护。

    此争端经媒体广泛报道，引起公众及相关方面的密切关注。专家指出，其间展现和隐含的问题，有着诸多研究价值。

    政府已介入调查冲突原因

    东环国际广场坐落在济南市二环东路，建筑面积15.5万平方米，是我省目前最大的单体商住楼，目前有近240家企事业单位入驻，业主大都是实力强大的机构，其中律师事务所就有8家、注册律师200多人，每天有上万人聚集于此，堪称济南东部的地标性建筑。

    5月7日上午10点，省城东环国际广场前，北京华特物业公司的30名保安、10名保洁人员以及少数技术人员整齐列队，在业主委员会主任崔明等人的带领下，打算接管大厦物业。当他们走向大楼入口，却被尧圣物业公司的人员拦了下来，双方僵持不下，几至暴力争斗。

    “物业公司就好比是业主请来的管家，主人对原来的管家不满意，请来一个新管家，原来的管家却不让新管家进门。换个管家咋就这么难？”经过7天煎熬的东环国际广场业委会主任崔明，每天只能睡几个小时。他坦言，看着门口的双物业上岗，(上图)他压力很大。

    老物业公司尧圣物业新上任两个月的总经理李稳同样睡不着觉：面临被炒命运，连续多日处在舆论旋涡的中心，如何维护公司的利益和形象，如何应对业主的发难和媒体的质疑，一系列问题使他们焦头烂额。

    面对僵持局面，北京华特物业山东分公司副总经理于涛说：“我们压力虽然不大，但是为了履行合同和物业公司的职责，我们必须每天准时上下班，但是人员只能在门口站岗，其他人员只能在马路上办公，饭也只能在地上吃，很尴尬。”

    据记者了解，济南市历城区政府已经组织调查小组，于12日就冲突的原因进行调查，希望推动争端尽快平息。

    冲突核心是利益分歧

    据记者了解，该大厦的开发商是山东嘉恒房地产开发有限公司。大厦建设期间，嘉恒公司及其子公司的部分股东投资成立了山东尧圣物业管理有限公司，并于2003年10月11日签订了《东环国际广场前期物业管理委托管理合同》，约定物业管理期限至2007年12月27日止。

    2006年8月初，因与物业公司在停车场收费、出租公摊面积等方面的纠纷迟迟不能得到解决，导致对第一届业委会的不作为极度不满，东环国际广场153名业主联名炒掉了原有业委会，并于2006年11月成立了现在的业委会。

    新的业委会成立后，开始对物业公司提出一系列要求。但经历了短暂的蜜月期之后，业委会对尧圣物业的服务和管理表示出不满。崔明说：“他们的管理水平难以达到业主的要求，按照国家规定，这个楼盘必须有具备国家一级资质的物业公司管理，而尧圣物业只有三级资质。”

    但这还不是最主要的。业委会认为，物业公司的管理不够透明，停车场收费、公共维修基金、公共面积的计算、公共经营项目的收益等问题，物业公司都跟业主交代不清，屡次拒绝业主查看大楼图纸以了解哪些是公共物业的要求，并有站在开发商一方的嫌疑。更严重的是，近期物业擅自把5楼公共花园改建成6个会议室，占用消防通道办成洗脚城等行为，激怒了业主。

    同时，业委会经过多方调查，认为现有的物业管理费过高，于是崔明与尧圣物业原总经理吴鉴钊商议，能否将收费从2.96元降到2.5—2.6元之间，“2.96元是我们入住是开发商直接与我们签订的物业服务价格，不签就不给钥匙。而经过调查，我们认为合理的价格应该在2.3到2.4元之间。”崔明说。

    业委会认为，尧圣物业公司的管理水平和管理理念都不足以信赖，所以，业主有必要更换物业。

    各方据法力争

    记者看到，虽然身陷纠纷，东环国际的办公和运行秩序仍然保持了正常，各方更多地保持了理智。

    面对被炒的危机，尧圣物业既委屈又愤怒，总经理李稳说：“我们不走，不是赖在这里，我们是合法的管理公司，不能如此不清不白地就转让管理权，我们渴望依照法律程序解决问题。”

    他拿出4月底对业主的调查问卷：“我们对207户业主进行调查，收回171份，业主对我们服务的总体评价满意率在94%，怎么突然就要换掉我们？”他据此认为，这是业委会少数人操纵的物业公司选聘行为，没有经过2/3投票权业主的同意，是不合法的。为了维护多数业主的利益和承担自己的职责，他们必须留在东环国际广场，拒绝非法物业公司的进入。

    他同时明确表示：“如果2/3投票权业主同意我们离开，我们将立即办理交接手续。”

    据悉，4月27日，当尧圣物业得知业委会要聘任新的物业公司后，曾立即向历城区法院起诉。4月29日，业委会收到法院的先予执行裁定，叫停了招标选聘物业。接到法院裁定后，业委会放弃了招标，转而采取了直接选聘的方式。4月30日，业委会召开选聘会，决定聘请北京华特物业公司为业主提供物业服务，5月4日，业委会与华特公司签订了《物业管理委托合同书》。

    业委会的法律顾问孟晓林告诉记者，依据《物业管理条例》，前期物业服务期限未满、业委会与物业管理企业签订的物业服务合同生效后，前期物业服务合同终止。因此，业委会与新物业签订合同后，尧圣物业已没有依据再呆下去，况且，尧圣物业也没有一级资质。

    业界人士指出，目前，惟一可能的通道是在政府的协调下，尽快在法律的框架内解决问题，指责甚至诽谤都对解决问题无益，而这个问题的解决，必然对业主委员会工作如何开展和物业公司的发展产生积极意义。